Il numero di risparmiatori che non si reca più in filiale cresce a un ritmo del 17% all'anno. A promuovere l'utilizzo di internet non sono solo le banche che operano esclusivamente sul web ma anche i grandi gruppi bancari tradizionali. Inoltre con il DPCM del 30 marzo 2009 sono state introdotte delle modifiche alla normativa sulla firma digitale che possono facilitare la sottoscrizione di contratti on line. Il cellulare per la navigazione si sta sempre più diffondendo e le stime prevedono che nel 2014 la navigazione in mobilità supererà quella dalle reti fisiche.
L'edizione 2011 di Forum Banca verte su questi temi presentando i casi più interessanti.
Il convegno è suddiviso in 4 sessioni tematiche:
Crm, Multicanalità e Contact Center
Servizi di Pagamento e Mobile Payment
Trattamento del denaro e gestione del contante
Gestione documentale e dematerializzazione | 
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