Ormai è un dato di fatto, il telefono cellulare è il canale preferito dai Clienti per relazionarsi con le Banche: comodo, immediato e sempre disponibile. Una fonte preziosa di contatto da utilizzare in modo appropriato e discreto. Ma come?
SMS Alert, servizi interrogativi e dispositivi, pagamenti.. tutti i processi devono integrarsi alla perfezione con i sistemi informativi e soprattutto con gli applicativi di CRM e Contact Center: gli interlocutori, di qualsiasi livello, devono essere informati e aggiornati tempestivamente sui movimenti e sulle richieste dei Clienti per rispondere al meglio alle loro esigenze.
Naturalmente tutto ciò deve affiancare la massima efficienza dei processi finanziari, la corretta gestione delle informazioni, l’operatività 24x24h, la totale sicurezza delle transazioni, la richiesta semplificazione e trasparenza nella gestione documentale.. senza perdere di vista i nuovi trend e monitorando da vicino i comportamenti e le aspettative dei Clienti. Un compito non certo semplice da svolgere e per il quale diventa più che mai prezioso il CONFRONTO con gli altri Operatori del Settore: proprio per questo FORUM BANCA propone una ricca agenda di case history e approfondimenti tecnici, legga subito il programma completo!
Le anticipo solo alcuni approfondimenti che sono certa troverà interessanti:
- Mobile payment
- e-Identity della Clientela
- Information Quality Management
- Green Computing
- Contact Center Multicanale
- Integrazione Canali Diretti - Rete Agenzie
- Gestione Documentale e Workflow Management | 
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