Conoscere e valutare i benefici di ITIL v. 3.1 Foundation

* Itil(r) qualification scheme
* Ruoli, responsabilità e RACI Model
* The service lifecycle
* Principi e modelli
* Processi: Service Strategy, Design e Transition
* Funzioni Service Desk
* Tecnologia e architettura

Acquisire un'adeguata conoscenza del Framework COBIT FOUNDATION

* Benefici del Framework
* Principali vantaggi nell'adottare Cobit
* IT Governance
* Contenuti di Cobit
* Le differenti prospettiva aziendali
* Modelli e azioni di controllo
* COBIT ONLINE E Cobit Quickstart

I due percorsi formativi termineranno con le sessioni d'esame per il conseguimento della certificazione ITIL FOUNDATION e/o della certificazione COBIT FOUNDATION