Agenda

 

Diritto delle Assicurazioni e Profili di E-Commerce

essere compliant alla regolamentazione commerciale

 1° aprile 2014

Presentazione:

Partendo dall'analisi della regolamentazione generale delle vendite di beni e servizi, si analizzerà la normativa specifica in materia assicurativa focalizzandosi sui principi di Home Insurance veicolati dal novellato Titolo IV Reg. ISVAP 35/2010

 

Rivolto a:

  • Responsabile Ufficio Compliance
  • Responsabile Ufficio Legale
  • Responsabile Marketing e Rete Commerciale
  • Responsabile Operations
  • Responsabile IT

 

Programma

  • Le informazioni acquisibili on-line
  • I sistemi di protezione delle informazioni
  • L'informativa rilasciata al cliente
  • Home Insurance

a)    Privacy

b)    Varie tipologie di contratto

c)    Rapporti di intermediazione assicurativa

 

A cura di:

Nicola Tilli, Avvocato-Nova Studia, Professional Alliance

Si occupa dei temi di Governance Societaria, Trust, Diritto delle Assicurazioni, costituzione di fondi di gestione italiani e stranieri e della relativa contrattualistica.

 

Agenda:

14.00 Registrazione dei partecipanti

14.30 Apertura dei lavori

16.00 Tea break

18.00 Chiusura dei lavori

 

 

Sinistri

Ridurre il costo medio nella liquidazione del Sinistro

2 aprile 2014

  Rivolto a:

  • Responsabile Sinistri
  • Responsabile Antifrode
  • Responsabile Amministrazione Fiduciari
  • Responsabile Bancassurance
  • Responsabile Sviluppo rete
  • Perito

8.30 Registrazione dei partecipanti

9.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman

Marco Contini

Esperto in Frodi Assicurative

9.30

Gli impatti delle più recenti novità normative sul settore assicurativo

  • Il Decreto Destinazione Italia: la continuazione di un percorso intrapreso dal Governo Monti. Speranze e attese
  • Il risarcimento in forma specifica dei danni a cose e la prestazione di servizi medico-sanitari: misure di contrasto delle frodi o di regolazione dei premi?
  • Il regime processuale speciale dell'RCA: il funzionamento della scatola nera e l'indicazione dei testimoni
  • La cessione del credito

Salvatore Iannitti

Avvocato
Norton Rose Fulbright Studio Legale

10.00

La Relazione Antifrode (Ex Regolamento 44 Isvap) come grimaldello per l'attività antifrode della compagnia

  • Come redigere la Relazione a un anno dell'obbligatorietà dell'invio a IVASS
  • Quali criteri utilizzare per calcolare il risparmio
  • Come pubblicare e comunicare i risparmi
  • Quali sono le ricadute e i benefici sull'attività antifrode della compagnia

Gianfranco Noè

Responsabile Antifrode

Genertel

10.30

Come essere più efficiente nella gestione dei Sinistri tramite i sistemi informativi

  • Controllare il processo dei sinistri in modo flessibile
  • Migliorare il servizio al cliente tramite l'accesso multicanale incluso i mobile devices
  • Risparmiare nei costi dei gestione dei sinistri

Pascal Galassi

Direttore Commerciale Europa del Sud

Guidewire

11.00 Coffee break

11.30

Big Data e Antifrode. Le potenzialità della tecnologia Big Data nell'individuazione delle frodi assicurative

- Impatto del fenomeno e complessità della lotta alle frodi

- High volume, high variety, fast response: la sfida dei Big Data

- Real Time scoring e network analysis con la tecnologia Big Data

Umberto Zanchi

Insurance Director

GFT Italia

12.00

Tavola Rotonda Antifrode

Come organizzare efficacemente l'attività antifrode ottimizzando le sinergie degli attori coinvolti

Il punto di vista della Compagnia, del Perito Auto, dell'Avvocato Penalista, dell'Avvocato Civilista, del Medico Legale e dell'esperto in ricostruzione dinamica e cinematica

Moderatore:

Silvia Pansini

Claims Operational Effectiveness Manager

RSA Sun Insurance

 Prenderanno parte al dibattito:

Carlo Trimboli, Responsabile Area Sinistri Speciali - Servizio Antifrode - Generali Business Solutions

Stefano Borsari Carne, Responsabile Antifrode - RSA Sun Insurance

Paolo Scuteri, Perito - Xiti

Daniele Boccadamo, Avvocato del Foro di Monza Brianza - Studio Gattini, Boccadamo, De Stefano

Stefano Bottino, Architetto Esperto in ricostruzione dinamica e cinematica

Ornella Fontana, Medico Legale

Fabiana Cilio, Avvocato Penalista in Genova

13.00 Colazione di lavoro

14.00

Big Data e Modelli Predittivi per una migliore gestione del cliente in ambito Sinistri

  • Utilizzo dei modelli predittivi
  • Costruzione di una SCORE CARD Cliente basata sull'analisi dei dati
  • Interrogazione delle banche dati sinistri e dei Big Data per generare KPI

Davide Scaravaggi

Country Manager Italia

Marco Limone

Claims Director

RGI Group

14.30

L'impatto della mediazione nella liquidazione dei sinistri

  • Il contenzioso in Italia e in particolare nel mercato assicurativo: alcuni dati su numeri, durata e costi
  • L'introduzione della mediazione nel 2010: favorevoli e contrari, la reazione delle imprese
  • La nuova disciplina della mediazione e la revisione parziale dell'obbligo della mediazione
  • Case Study - il punto di vista di UBIA: come abbiamo reagito, cosa abbiamo imparato, come operiamo
  • Come la mediazione impatta sul costo del sinistro

Antonio Pedrazzini

Responsabile Liquidazione Sinistri

Ubi Assicurazioni

15.00

Metodologie innovative nel processo di authority e saving dei danni

  • La piattaforma web fiduciari, sistemi informativi per essere centrali ed efficienti
  • Dirigere e supportare il "costo del danno" in maniera efficace
  • Governare informaticamente il processo di authority.

Sergio Cerro

Direttore Generale

Autosoft

15.30

Efficiente gestione della rete peritale - l'esperienza di Aviva Italia

  • Centralità del perito
  • Organizzare il presidio della rete peritale
  • Quali sono i risultati in termini di contenimento di costi e di efficienza nella gestione del perito

Andrea Abbondi

Responsabile Area Amministrazione e Fiduciari - Direzione Sinistri

Aviva Italia  

16.00 Tea break

16.15

Ottenere Savings grazie a un contatto diretto con la Compagnia in fase di denuncia del sinistro

Fabio Paggiaro

Head of Underwriting, Claims, Operations, Customer Relationship and Services

BNP Paribas Cardif

16.45 Chiusura dei lavori

 

Digital Insurance

Affrontare le sfide del mercato tramite l'innovazione 2.0

2 aprile 2014

 Rivolto a:

  • Responsabile Marketing e Rete Commerciale
  • Responsabile Web Management/ Digital Channel
  • Responsabile Operations
  • Responsabile Bancassurance
  • Responsabile IT Sinistri
  • Responsabile Ufficio Compliance

8.30       Registrazione dei partecipanti

9.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman

Renzo Passera

Senior Advisor

Business Change & IT

9.30

L'impatto del Provvedimento "Home Insurance sulle modalità di approccio del Cliente

  • Come e quali informazioni fornire sulla "Situazione Cliente"
  • Come strutturare la documentazione in Digitale
  • Estensione ai Mobile Device: necessità o moda?

Tiziana Lamberti

Responsabile Servizio Marketing & Comunicazione

Alleanza Assicurazioni

10.00

Big Data e Modelli predittivi per la creazione di nuovi prodotti nei Rami Danni e Vita

  • Progettazione di piani assicurativi studiati in relazione alle caratteristiche del cliente
  • Definizione di prodotti modulari creati sulla base delle esigenze dei clienti
  • Miglioramento delle capacità di up-selling

Aniello Mautone

Policy Administration System Director

RGI Group

10.30

Gestire la dematerializzazione dei processi e documenti per contenere i costi: le potenzialità della firma grafometrica

  • L'apertura del legislatore
  • Il cliente digital
  • Impatti positivi per la Compagnia: minori costi e maggiore produttività

Pamela Perego

Responsabile Organizzazione

Quixa

11.00 Coffee break

11.30

Paperless for Insurance, dalla analisi del ROI alla implementazione: alcuni casi reali

  • La razionalizzazione degli scenari evolutivi e dei relativi benefici quali/quantitativi
  • I servizi e le soluzioni paperless applicate ai processi documentali "core" in ambito Assicurativo

Marco Donnamaria

Sales & Marketing Director

Integra Document Management

Fabrizio Soru

Operations Director: BPO services 

Integra Document Management

12.00

Tavola Rotonda

Come migliorare la Cross Canalità nella Bancassurance: esperienze a confronto

  • Gestire il passaggio al canale on line - quali step seguire
  • Sfruttare le potenzialità della firmagrafo metrica per una nuova relazione con il cliente
  • Come passare da un utilizzo parallelo dei diversi canali distributivi a un utilizzo integrato

Prenderanno parte al dibattito:

Daniele Tonetti, Responsabile Prodotti Bancassurance - BNL, Gruppo BNP Paribas

Roberto Bergami, Responsabile Sviluppo Commerciale - Intesa Sanpaolo Assicura

Martino Pellegrini, Direttore Operations, IT e Organizzazione - Crédit Agricole Vita

13.00 Colazione di lavoro

13.50 Apertura dei lavori a cura di

Mirko Odepemko

Area Manager: Senior Sales & Business Development Manager

 

14.00

La customizzazione dell'offerta per massimizzare la user experience e agevolare la vita assicurativa del cliente

  • La tecnologia come fattore abilitante per massimizzare la user experience del cliente
  • Il catalogo di offerta come leva di innovazione e gestione della relazione con il cliente
  • Prodotti o servizi? L'esperienza Sara

Marco Brachini

Direttore Marketing

Sara Assicurazioni

14.30

Operations 2.0: leva strategica per competere

  • Attirare e mantenere i clienti in mercati maturi e con livelli di concorrenza sempre più elevati
  • Integrare multicanalità, dematerializzazione e workflow per il governo e la gestione ordinata delle lavorazioni come leva principale per conciliare velocità ed eccellenza del servizio con qualità delle lavorazioni e dei controlli, capacità di gestione dei picchi di volume ed efficienza operativa

Luigi Arrighini

Market Unit Financial Services Manager.

COMDATA

15.00

Gli impatti della rivoluzione 2.0 sul business assicurativo: l'esperienza di Groupama

  • La digitalizzazione come leva di fidelizzazione del portafoglio clienti in essere
  • Quali azioni da mettere in atto per diminuire il tasso di cambiamento del cliente
  • Il canale digital per acquisire nuovi clienti: come realizzare un'analisi predittiva efficace
  • Gli strumenti e i canali utilizzati per garantire al cliente / potenziale cliente il multi accesso alle informazioni

Stefano Cecchini

Direttore Marketing e Vendite

Groupama

15.30

Come innovare nell'era digitale

Marco Fedi

Responsabile Digital Advantage Technologies

Allianz

16.00 Tea break

16.15

Come aumentare le performance della rete agenti tramite la digitalizzazione

  • Quali azioni intraprendere per digitalizzare la rete commerciale
  • Come organizzare il passaggio culturale al nuovo ruolo dell'agente
  • I benefici previsti in termini di risparmio e di maggiore possibilità di contatto con la clientela

Michele Quaglia

Responsabile Sviluppo Rete

Reale Mutua

16.45 Chiusura dei lavori

 

Carrozzieri

Ottimizzare la Relazione Carrozzeria - Compagnia Assicurativa

2 aprile 2014

Rivolto a:

  • Responsabile Amministrazione Fiduciari
  • Responsabile Supply Chain
  • Responsabile Sviluppo Rete
  • Carrozzieri
  • Periti

8.30       Registrazione dei partecipanti

9.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman

Valentino Spataro

Direttore

Ius on Demand

9.30

L'impatto della riforma RC Auto: come cambia l'indennizzo diretto

  • Come stendere accordi
  • Quali livelli di servizio garantire a favore degli assicurati
  • Vincolo riparazione in forma specifica per garanzie dirette: opportunità o rischio per le Compagnie?
  • Tariffe orarie: una giungla di incertezze?

Francesca Accornero

Head of Claims Supply Chain

RSA Sun Insurance

10.00

Come realizzare un'efficace relazione Carrozzeria - Compagnia per la retention del cliente

  • Quali azioni mettere in atto per creare una squadra: perito, carrozziere e compagnia
  • Come definire il preventivo
  • In quali tempi e con quali servizi ottenere la soddisfazione del cliente

Stefano Manenti

Titolare

Carrozzeria Pellegatta Mariano Comense

10.30

L'eccellenza nella riparazione dei Sinistri tramite l'ottimizzazione dei flussi

Stefano Aquino

Titolare

Carrozzeria Aquino Milano

11.00 Coffee break

11.30

Il valore dei processi digital nella relazione con il cliente della carrozzeria

Fabio Uglietti

Responsabile Marketing

Quattroruote Professional

12.00

Tavola rotonda: Come migliorare le sinergie compagnia assicurativa e carrozzeria e il ruolo del perito

Il punto di vista della compagnia, del perito e della carrozzeria

Prenderanno parte al dibattito:

Francesca Accornero, Head of Claims Supply Chain - RSA Sun Insurance
Marco Mambretti, Presidente - Aicis

Renato Esposito, Direttore - Corisud

13.00 Colazione di lavoro

 14.00

I criteri utilizzati dalle compagnie per la selezione delle carrozzerie convenzionate:

  • Requisiti e Standard qualitativi della struttura riparativa
  • La gestione del sinistro, sia da parte della compagnia che della carrozzeria, come valore aggiunto al fine di soddisfare il cliente
  • Servizi accessori offerti per fidelizzare i clienti

Fabiola Carli

Perito Assicurativo Infortunistica Stradale

14.30

Come una migliore relazione carrozzeria-compagnia possa andare a beneficio della soddisfazione del cliente

Furio Truzzi

Presidente

Assoutenti

15.00

Libertà, qualità e sicurezza

Davide Galli

Presidente

Federcarrozzieri

15.30

Carrozzerie e Assicurazioni:quando un Paese europeo può essere di esempio. Il caso Francia

Anna Maria Gandolfi

A.D.

InRetecar Consorzio Nazionale Carrozzerie

16.00 Tea break

16.15

La CTU tecnica estimativa in Rc Auto e la determinazione dei tempi e dei costi aziendali

Dario Mastria

Avvocato, Membro del Direttivo

Unarca

16.45 Chiusura dei lavori


Come utilizzare in maniera strategica i

Social Media

per non incorrere in rischi reputazionali e competitivi

3 aprile 2014

Rivolto a:

  • Responsabile Marketing e Rete Commerciale
  • Responsabile Web Management/Digital Channel
  • Responsabile CRM  
  • Responsabile Bancassurance
  • Responsabile Ufficio Compliance

 

Programma

  • La trasformazione digitale dal cliente consumatore al cliente 2.0
  • La comunicazione con i Social Media: strategie, strumenti e regole
  • Social CRM e Social Media Policy
  • Definire gli obiettivi della presenza social e sviluppare una presenza social coerente con gli obiettivi della compagnia
  • Integrare i processi aziendali di gestione del ciclo di vita del cliente con gli ambienti digitali e social
  • Gestire efficacemente l'assistenza cliente attraverso i Social Media
  • Effettuare una panoramica delle principali piattaforme a disposizione sul mercato
  • Analisi di casi di studio di compagnie assicurative
  • Project Work Interattivo

 

A cura di:

Antonio De Nardis, Digital Strategist & Coach

Monica Di Lallo, Partnere Training Consultant 

Agenda:

8.30 Registrazione dei partecipanti

9.00 Apertura dei lavori

11.00 Coffee break

13.00 Colazione di lavoro

14.00 Ripresa dei lavori

16.00 Tea break

17.45 Chiusura dei lavori